■インフルエンザ流行時の事務の対応について／クレームを踏まえて　（堀志織（事）・萩原直美(事)・松村友希（事）・寺岡枝里（事）・青木道子（医）・医療法人あおきクリニック／群馬県伊勢崎市）

• 新型インフルエンザの流行の拡大に伴い当院でもご多分にもれず、11月には来院者が急増し、院内感染予防の配慮に苦慮しながらの、受付業務に追われる中、ワクチン接種の問い合わせなどの電話応対も加わり、受付業務は大変混乱しました。その中で数々のクレームを頂戴しました。今回その反省も含めて受付事務の対応について考えてみました。